星级酒店VIP体系和接待流程17页.docx

公 函致 ：*副总经理 档案编号:S&M-MC-*由 ：市场销售部抄送：各部门事由：关于VIP体系和接待流程的建立日期：*年*月*日紧急程度：特急紧急常规 保密等级：机密秘密公开目的 PURPOSE建立VIP接待标准和接待流程，体现贵宾接待能力。程序 PROCEDURE一、VIP的分类和相应待遇汇总表VIP1VIP2VIP3VIP4定义标准以前台散客价格入住酒店10次以上，以正常公司协议价入住酒店30次以上，以前台散客价格或正常公司价格入住的行政房间，或酒店或集团指定的客人市政府领导干部，同行业及公司总经理、国内重要新闻传媒记者，酒店或集团指定的客人，以前台散客价格入住行政套房的客人，14天以上长住客人国家副省部级、厅、司、局级领导，国内大公司总裁，国内有影响的社会名流、明星及公司指定的重要客人，集团总部领导人员，以及酒店