普外科“创建优质护理服务”实施方案一、指导思想坚持贴近病人、 贴近临床、贴近社会的根本原则,以病人为中心 的服务理念,构建和谐医患关系。二、工作目标遵循整体护理理念,落实基础护理,营造患者满意、社会满意、 政府满意的护理服务新形象。 坚持把时间还给护士, 把护士还给病人, 确保护士为病人服务的有效时间,切实改进临床护理服务质量。 三、组织领导成立普外科创建“优质护理服务”活动领导小组。组 长:任明杰副组长:魏国宏 李培花 张冬瑞 赵亚飞组 员:李甫 李金玲 马娟 马慧贞 马燕燕李昌 高伟丽 张勇 樊姗姗 张玉栋四、实施措施(一 转变理念,统一思想、统一行动组织全科护士在科内动员、 解读创建优质护理服务示范工程的相 关内容:卫生部的 16条和河南省的 60条等, 使全体护士在思想上正 确理解和认识创建“优质护理服务”的目的和意义,转变服务理念, 统一思想、统一行动。并提出优质护理服务的口号:一切为了病人, 为了病人的一切。(二 加强护士礼仪培训,提升护理形象。进行情景模拟表演,规范服务语言、服务态度、服务行为。 (三 加强护士培训,
