1 目 录 1 服务方案 .4 1.1 售后服务体系及服务方式 .4 1.1.1 售后服务体系 .4 1.1.2 服务方式.4 1.2 售后服务机构设置和人员配置.5 1.2.1 售后服务机构 .5 1.2.2 人员配置.5 1.2.3 服务流程.6 1.3 售后服务承诺及响应措施 .7 1.3.1 技术保障.7 1.3.2 故障响应.7 1.3.3 售后服务期.7 1.3.4 免费技术培训 .8 1.3.5 定期巡检制度 .8 1.3.6 售后服务承诺 .8 1.3.7 维修方式方法 .10 1.3.8 售后服务交通通信 .10 1.3.9 回访制度.11 1.3.10 维修用户满意率及上报制度.11 1.4 维修服务工作流程.13 1.4.1 维护程序.14 1.4.2 售后服务落实保障制度.18 1.4.3 培训原则.20 1.4.3.1 培训要求 .20 1.4.3.2 培训流程 .20 1.4.3.3 培训计划 .21 2 组织实施 .23 2.1.1 项目概述.23 2.1.2 前期准备.24 2.1.3 设备到货.25 2 2.2 工程安装.25 2.3 项目验收.27
