案场物业服务流程.doc

销售案场物业服务手册案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。班中工作程序服务流程客户离开后清理桌面送上饮品询问客户需求为客户准备楼盘资料侯客保持标准站姿迎接客户行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求注意事项1） 眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临