桌面运维服务设计指南10页.doc

桌面运维服务设计指南修订记录时间主要修改内容修订人2014.3.25初稿、完善1管理服务类 1.1管理服务列表 根据管理服务内容，形成管理服务列表。服务服务次数档案建立1次档案维护随时流程建设1次 1.2档案建立 1）资料档案清单 根据附件的档案清单模板，和客户搜集资料，制定XX项目档案清单。 2）档案建立 由项目负责人分派给各运维工程师进行，进行档案搜集整理，搜集完毕由项目负责人统一归入电子档，可参考运维部CMDB目录结构根据用户特点进行修改。 交付物：XX项目电子档案库 3）档案维护 所有后续记录类更新工作由服务台来进行；变更及技术类文档由项目负责人来进行，并在XX项目档案清单作好相关记录。 1.3流程建设 1）事件管理流程建设 根据运维