桌面终端设备信息系统运行维护和技术支持服务流程及应急预案编制：*一、运维服务方式为了保证项目涉及的所有软硬件设备的正常运行，我方提供了灵活的服务方式，可以充分满足项目对运维服务及应急故障处理的需求，服务方式有以下几种：现场服务派驻工作人员于工作日内提供技术支持、现场维护服务。服务台提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理、客户服务专员快速通道、服务查询等服务。远程支持服务为远程终端用户提供远程技术维护、技术支持服务。1.1、现场服务我方将分派专业的技术工程师至现场提供运行维护服务及技术支持，不分节假日至少保证1人24小时值班。现场服务工程师严格履行合同中的各项指标承诺，对故障问题进行处理、分析和总结，保证项目涉及的软硬件系统满足客户的日常工作及应急处理的需求。1.2、服务台延伸了服务的范围，使业务流程与服务实施相结合，服务台人员对所有用户提交的服务请求、故障和问题等在服务系统进行记录、分派等操作，服务台提供以下的服务：l 对问询服务电话实时应答l 直接处理简单的请求和投诉
