案场管理手册(上湖).doc

案场管理手册二零壹零年三月廿六日目 录一、案场考勤管理制度-3二、案场管理奖惩条例-6三、案场服务礼仪规定- 7三、案场值班制度 -10四、轮值、轮接制度-11五、客户管理及追踪规定-13六、案场晨会制度-16七、客户接待流程-18一、案场考勤管理制度一、工作时间1、案场员工实行每日八小时、每周六天工作制。2、工作时间:早班：8：3016：30 中班：9：3017：30 晚班：10：3019：00 具体人员工作时间安排根据排班表3、公司在保障员工身体健康的情况下，可安排员工加班工作。二、考勤管理1、案场实行考勤签到制和业务人员外出登记制。2、案场人员上下班必须如实写下时间