梦天湖商务会馆管理人员培训第一期6页.doc

梦天湖商务会馆管理人员培训计划（第一期）讲 师：吴振华培训对象：全会馆管理人员培训目的：提高会馆服务质量，提高管理水平及能力，打造优秀团队，为客人提供优质服务培训要点：什么是管理什么是好的管理管理模式及观念管理执行力及领导力如何了解员工心理第一节 管理是什么一、 传统意义的管理：人、财、物的整合二、 现代意义的管理：对人、财、物、信息、时间等资源进行系统整合三、 管理定义：管理就是通过别人完成任务四、 互动问题：本会馆各部门在人、财、物、信息、时间上各项系统最欠缺什么？五、 管理者应具备什么能力：计划、组织、人事、领导及激励、控制六、 科学管理原则：分工、权利、纪律、指令统一、方向统一、企业利益优先、报酬、集权化、整齐、公正、工作稳定、自发性、团队精神七、 东方管理 西方管理 人情 权利 制度 措施附图1八、 管理者 直接下属