销售服务评价标准实施细则第一章 目的 为进一步践行水泥“至高品质、至诚服务”的经营宗旨，强化服务意识，提高服务增加值，提高市场竞争软实力，增强企业应对复杂竞争环境的市场管理和驾驭能力，特制定本细则。第二章 适用范围本细则适用于XX水泥有限责任公司（以下简称“”）。第三章 考评组成员成立考评组，由公司分管销售领导担任组长，各二级部门负责人、包装工段负责人担任成员。组 长： 成 员：。第四章 部门职责1、销售处：负责下达产品发运计划，协调产品发运过程中的问题；负责客户开发，牵头组织售前、售中、售后服务工作；牵头组织发运服务满意度调查，形成管理通报；组织文明窗口评比，搜集客户意见；组织销售服务评价，将服务评价结果上报公司领导。2、财务处：负责客户资金录入及计划单审核、对账函出具、退（转）款办理、发票审核等工作，并协助销售处开展客户服务工作；参与发运服务满意度调查、文明窗口评比、销售服务评价。3、生技处：负责依据产品装车单组织发运，维持发运现场秩序，对水泥称重过磅，提供客户所需样品，对提供客户货物的数量及品种的准确性
