第一章 汽车4S企业管理课时：11节教学目标：1汽车4S企业组织机构2汽车4S企业的人事管理与岗位培训3配件及仓储管理4财务及资金管理5日常制度与车间的管理6客户信息和车辆信息管理7课户投诉处理教学重点：配件及仓储管理、日常制度与车间的管理、客户投诉处理教学难点：配件及仓储管理、客户投诉处理教学方法：讲授法 提问法 举例法 第一节 汽车4S企业概论 1、 汽车4S企业是汽车制造集团销售公司和销售总代理商认可的特约销售服务中心，4S，是四个英文单词的首写字母。分别代表：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。 汽车4S企业的服务宗旨、核心价值观：以客为中心，视客户为我们的衣食父母；以安全为第一要件，一切为了客户的人身安全和车辆安全；充分授权的团队合作；树立诚心、正直的企业形象；企业应不断地改进和创新。 企业的六项承诺：对客户要主动提醒/问候；一对一的顾问式服务；建立快速保养通道
