汽修店工作流程(共4页).docx

汽修厂服务流程车辆进厂1、流程图保养提醒，服务跟踪不合格客户结算交车完工检测维修施工派工客户等待咨询：保养维修接车环车预检目录式报价询问客户：1、是否同意更换配件；2、旧件是否带走。确认维修项目引导客户进休息室并告知预估维修时间。新增维修项目二、流程详解（一）接车1、主动接车1）主动上前接待；2）引导用户将车辆停靠在预检区内（侧身使用引导手势、语言）；“老板，您好，我是向创服务顾问XXX，请问有什么能帮忙？”2、记录用户车辆信息（行驶里程、车内油量）;3、了解顾客需求1）目的保养？维修？4、使用“三件套”1）告知顾客你要使用“三件套”为了在维修过程中不弄脏您的车，我为您的车套上三件套；2）当着用户的面替车辆套上“三件套”；（二）车辆预检1、故障诊断1）了解故障现象-听用户介绍车辆出现的一些不良反映（引导客户尽量详尽说出