汽车4S店客服满意度调查总结报告(共3页).docx

唐山*解放4S店客户满意度报告 2014年12月一、客户满意度对比分析本月应回访客户508组，成功回访381组，有效回访率75%，客户回访满意度80%，具体情况如表所示：项目进场总台次回访成功率统计共计回访成功回访本期客户总数509509381比例75%上期客户总数335335265比例79.1%连续两期对比34%34%4.1%客户满意度评价如图：二、客户问题反馈本月维修保养客户如上图，满意度最低项目为为及维修质量预期及一次修复率。本月有31 组客户反映配件供应不及时，客户比例为12 %；有67组客户反映车辆维修后问题依然存在。有50组客户反映服务费用高。具体如表格所示：客户姓名车牌号抱怨记录责任人孙杰皖M11111油耗高，国4车技术加强*凌应皖C2222更换过离合片和压盘后50码发动机抖的厉害。以前没有出现这个问题。从