2012年1月绩效考核客服部（一）客服经理： 工资总额基本工资2000+绩效工资3000*考核系数考核项目项目指标指标目标值评分标准权重得分KPI指标销售潜在客户维系100%1、上报需要回访跟进的潜在客户档案：每月5号前；2、上报上月的潜在客户跟进情况（销售顾问回访情况和客户满意度，店面客服跟进落实度100%）；3、标准：未报该项零分，每迟报1天扣2分。5%5落实率抽查1、区域客服对店面客户回访工作进行抽检，考核店面客服该项工作落实率；区域抽检落实率目标为店面客服跟进的5%（有跟进报告）；2、跟进抽检情况计算得分。10%10售后首保、定保招徕及预约管理100%1、每月5号前上报需要跟进的首保、定保、预约招揽客户明细；2、上报上月的潜在客户客服跟进情况（SA回访情况和客户满意度，店面客服跟进落实度100%）；3、标准：未报该项零分，每迟报1天扣2分。5%5落实率抽查1、区域客服对店面首保、定保、预约招揽客户回访进行抽检，考核店面客服该项工作落实率；区域抽检落实率目标为店面客服
