汽车服务营销策略文献综述(共11页).doc

文 献 综 述题 目：五菱汽车邢台市汽车服务营销策略文献综述学 生 姓名：周向阳指 导 教师：王颖系 别：商务管理系专业、班级：市场营销1003班学 号：9110100408完 成 时间：2013年12月10日 河北科技师范学院教务处制摘要我国汽车产业的迅猛发展使企业之间的竞争日益加剧，在经历了价格战和产品质量竞争阶段后，服务已经成为竞争的有利武器，但是国内很多车企依然“重汽车制造，轻汽车服务”。所以成功的服务营销，可以让汽车企业在市场竞争中处于优势地位。本文从服务营销历史、概念、国内外汽车服务营销的现状和服务营销发展趋势等方面进行了深入的分析。关键字：汽车企业；服务营销；服务营销现状；发展趋势目录一 引言3二 服务营销概述3（一）服务的概念3（二）服务营销发展过程4（三）服务的分类