汽车服务回访话术(共4页).docx

询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，并致以歉意。不满意满意询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安排进站返修检查不满意满意在维修/保养过程中，您对接待您的服务顾问的各项服务是否满意？与客户另约时间：如下午或3个小时后不方便方便首先非常感谢您将您的爱车送至我服务站进行维修/保养，那么维修/保养后，您的爱车使用状态是否让您满意？您好，我是*汽车服务站客服部XXX，请问是X先生/女士吗？耽误您1-2分钟做个简单的服务回访方便吗？维修后3日回访：询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，不满意满意非常感谢您接受我的回访，还要麻烦您为我服务站的各项服务打分，满分为10分。询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安排进站返修检查不满意满意非常感谢您的评价，那么，您对我服务站的整体环境是否满意？您对维修技师的维修/保养是否让您满意？询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，如您认为我们欠缺在哪里？非10分1