汽车维修前台接待练习试卷(二)7页.doc

汽车维修前台接待练习试卷 （ 二 ）年级 专业 班级 姓名 得分： 一、 填空题（每题2分，共计20分）1、 我们通常所说的汽车售后服务，一般是指汽车在售出之后 所使用的零配件和服务。2、 是当前国内外通行的质量与经济考核指示。3、 是对待无理顾客的诀窍。4、 仪容一般是指人的 ，重点是指人的容貌。5、 是人们生活交往中一种最基本的仪态 ，它指的是人在站立时呈现出的具体姿态。6、介绍是人际关系中互相了解的第一步，分为 和他人介绍。7、 是指为了礼仪或某种目的而进行的访问 。8、顾客档案应按一车一档、 的原则进行管理。9、 是一种契约。10、汽车维修合同一般采用 形式。二、单项选择题（每题3分，共计30分）1、汽车维修服务