汽车维修售后服务管理制度汽车维修售后服务管理制度，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本厂产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。一、 售后服务工作由汽车服务站负责完成。二、 售后服务工作的内容。1、 整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来厂咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本厂维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。2、 根据客户档案资料，研究客户的需求3、 生产调度根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本厂联谊活动、告之本厂优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。4、 与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务生产调度通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）
