汽车维修业务接待试题含答案(共2页).docx

汽车维修业务接待期末考试试卷（A）姓名 班级 学号 题号一二三四五总成绩评卷人得分得分阅卷人一：填空题（每空1分，共15分）1.根据我国目前汽车的使用情况，客户大致可以分为 私家车 、 营运车辆 、 公务车辆 用户三类。P402.礼仪的作用表现在 尊重 、 约束 、 教化 、 调节 四个方面。P453.一般认为，影响客户内心期望的因素分为： 保健因素 、 满意因素 。P634.汽车三包指的是汽车的 包修 、 包换 和 包退 。P895.汽车修理分为汽车大修、 总成修理 、 汽车小修 、 零件修理 四类。P115得分阅卷人二：选择题（每题3分，共30分）1、 机动车维修服务规范经中国质量监督管理局审查通过，自201