汽车维修接待-试卷3页.doc

学校： 班级 学号 姓名 装订线浙 江 某 某 技 师 学 院20122013学年第二学期汽车维修接待期末试卷题号一二三四五总分得分一、选择题（每题3分，共30分）1、仪态包括（ ） A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 C. 坐、行、仪表 D. 站、行、仪表2、为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（ ） A. 20-30公分 B. 30-80公分 C.80-120公分 D. 120-150公分3、有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（ ） A. 首先完成与电话客户的通话 B. 让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C. 向来店的客户打个手势