项目五、汽车维修接待流程及实践【学习任务】任务1、汽车维修接待的基本流程任务2、北京现代伊兰特维修接待实践【建议学时】 16学时任务1 汽车维修接待的基本流程【任务目标】1能够掌握汽车维修接待的基本流程2掌握规范接待的要求和技巧，获取客户信任、建立合作关系3能够体现专业的业务技能、良好的沟通能力、适当的维修建议【任务引入】车牌号为浙A*的徐先生致电要求在12月1日的上午来我店为其车辆做一个20000公里的常规保养，业务接待人员接听了徐先生的预约来电。徐先生如期来店，按照维修业务的接待流程完成店面接待工作与维修工作。【任务准备】相关知识准备：维修服务流程一般是从车辆进厂接待开始，经过接车、维修作业、 竣工检验、结算与交车，最后送别和跟踪回访，这是很多维修企业的一般流程。现代汽车接待流程可归纳为一、 客户预约其目标要求：客户能事先了解维修费用、维修方案及零件库存情况，并决定是否予以认可；在已得到维修预约信息后，要提前准备好必要的更换零件，减少客户等待时间，为客户提供便利的服务；要确保接待顾客准时有序； 为
