预约服务前提：服务顾问及其他维修服务员工要了解预约制度及预约流程。要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。方法： 让客户知道预约服务的好处：缩短客户非维修等待时间；节省客户的宝贵时间； 有更多的时间咨询、沟通； 维修人员可以马上开始工作； 可免费享受一些维修项目。 在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 把当日预约客户的名单写在欢迎板上，让客户感到被重视的感觉。 给跟踪回访客户时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。流程一、 保养提醒通过使用客户管理卡和计算机中存储的客户档案，向客户提供“无遗漏、高品质，时机适当”的定期保养提醒等招来活动服务。步骤：1. 同过客户管理卡和计算机中存储的客户档案，根据客户上次保养日期和行驶里程，计算出下次定期保养日期。2. 在客户下次入厂保养日期前13日。通过计算机中存储的客户档案，确认需要致电提醒的保养
