汽车维修接待实务课程标准14页.docx

附件1.3汽车维修接待实务课程标准课程代码：1401007课程承担单位（部门）：教务处合作单位（部门）：广州华维汽车服务有限公司 制定人： 制定日期：审核人： 审核日期：批准人： 批准日期：一、适用对象中职三年级二、适用专业汽车整车与配件营销专业三、课程性质本课程是汽车整车与配件营销专业的专业核心课课程。本课程是依据汽车整车与配件营销专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求而设置的，对本专业所面向的汽车营销师所需要的知识、技能、和素质目标的达成起支撑作用。在课程设置上，前导课程有汽车保险与理赔（1401006），后续课程有汽车电子商务（1401008）。四、课程目标总体目标通过学习汽车维修接待，使学生掌握汽车售后服务接待的基本流程、方法和技巧，能正确分析预测维修用户的行为，能进行维修合同的签订；同时具备汽车维修接待的基本素质要求，形成一丝不苟，热情服