汽车维修接待教学大纲课程名称 汽车维修接待适用专业 五年制高职汽车运用与维修专业、汽车美容与装潢1、概述 1.1 课程性质 本课程是淮安生物工程高等职业技术学校汽车运用与维修技术专业基础课程之一，将汽车服务接待工作分解为三个项目：服务意识的确立。提供服务产品、优化服务过程，维修预约作业，车辆维修服务接待，增项处理，交车作业，服务跟踪。 汽车维修接待适合于中职业学校、汽车服务类企业等作为教材使用，也可供一线服务接待人员和对汽车服务感兴趣的读者参考阅读。1.2 课程基本理念本课程具有高度的综合性，它的功能是传授汽车常识，激发专业兴趣和爱好，提高学生对汽车的鉴赏能力，促进职业意识形成。通过对这三个项目的学习及围绕这三个项目展开的场景训练，使学生顺利地成长为了一名合格的服务接待。1.3 设计思路 为了使学生对汽车及相关技术有一个全面的了解，本课程必须体现时代性、基础性和选择性，将汽车服务接待工作分解为三个项目：一般维护车辆的接待，一般维修车辆的接待，事故车辆的接待。 通过多媒体、参观、上网查询等活动来组织教学，
