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汽车维修服务接待教案授课教师： 班级： 授课时间： 年 月 日授课题目绪论授课方式多媒体教学课型新授课时2教学目标要求学生认识汽车维修服务接待岗位，熟悉服务接待流程及工作内容教学重点汽车维修服务接待流程及工作内容教学难点对汽车维修服务接待岗位的认识教学方法行动导向教学法、课堂讨论教学内容1汽车维修服务接待岗位认识2汽车维修服务接待流程及工作内容简介教学过程1导入新课 以汽车维修服务接待的典型案例或视频的方式导入新课。激发学生兴趣2相关知识 通过学习本课程，了解汽车维修服务顾问的素质要求，熟悉汽车维修服务接待流程和工作内容，使学生全面了解汽车维修服务接待的服务理论和运作方式，以便更好地为自己的岗位定位。引导学生学习新知识课堂总结汽车维修服务接待教案授课教师： 班级： 授课时间：