1、 存在的问题（一）、人员不稳定影响服务质量 人员不稳定、缺乏熟手在二、四店比较明显。人员流失很严重，大部分职员都是新进员工，结果给日常营运带来不好的影响。就在于一般刚入汽车美容的技工只能做洗车等初级汽车美容，技术要求不高，而补胎、四轮定位等技术要求比较高的专业活，则需要经验丰富的技术工人来做。这种人员不稳定的状况，直接影响了汽车美容服务的质量。（2） 、员工缺乏主动服务意识在日常工作中员工的工作积极性不高，缺乏激情有活干的时候慢吞吞的完成，没活干的时候聚在一起聊天，有时候连客人进场了都不知道，甚至有时候等客人将车停到工位喊人的时候才发现。经常出现离岗现象，在繁忙时段，找不到人。二店未要求按填写洗车日报表，未安排到各组工作，来了车辆那一组接的由哪一组洗，这样导致有时候工位上有两辆车，只有一组人员在工作，而另外一组在旁边闲坐。（3） 、员工缺乏销售技巧员工在和客人交谈接触过程中，很少有涉及产品销售的内容，不知道从何处入手。来了车有工作就洗车，说到产品，客人稍有拒绝之意时候就停止推荐。而产品的销量直接影响各组的业绩以及店铺整体的盈利能力。（4）
