沃尔玛核心能力分析 全球第一大零售商沃尔玛已经连续三年荣登世界第一大公司的宝座（500强第一）。据法新社报道，拥有50年历史的沃尔玛如今在全球拥有4300多家连锁店，在过去的20年中，沃尔玛以每年20的增长速度膨胀，业务迅速扩张。沃尔玛为什么能在不到半个世纪内从弱到强的发展起来？根据普拉哈拉德（C.K.Prahaiad）和哈默尔（C.Hamel）的核心能力模型，我们不妨把沃尔玛公司看成一颗大树，那么它放入天天评价的价值取向就是树干，它提供超值名牌商品的定位就是枝干，可以说这是沃尔玛的两种核心服务。核心服务之下就是终端服务，沃尔玛的终端服务有三种，这就是沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店。这样，沃尔玛就以核心服务为中心，以终端服务为渠道，为消费者开发和提供出众多的外围服务，如日落原则、超越顾客期望、三米微笑原则、无条件退货原则、服务当地社区等等，不一而足。最后，沃尔玛的核心能力就是其发达高效的供应链管理系统，它像沃尔玛这个大树的根系，发挥着为其从核心服务到终端服务的整个价值创造系统供给养分和提供支撑的作用。如果我们解剖沃尔玛的根系，可以发现它包含了以顾客利益为导向
