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客户关系管理期末论文沃尔玛忠诚客户分析学 院 xxxxxxxxxxxxxxxx 专业班级 市场营销 学生姓名 xxxxxxxx 学 号 xxxxxxxxxxxxxx 摘 要客户关系管理的产生，是经济环境和管理理念更新的需要，对于现代企业管理有着非常重要的价值。其目标是为了促进企业建立和维护更多、更久、更深的客户关系，帮助建立和提升企业的核心竞争力。随着网络经济的发展和市场竞争的加剧，客户的角色和地位发生了巨大的变化，客户对企业产品或服务的态度和行为对企业的生存和发展起着越来越大的作用。企业必须从战略角度考虑如何构建和维持良好的客户关系以获取持续竞争优势。【关键词】客户关系管理 维持关系 客户价值 信息传递 物流配送一. 沃尔玛公司简介沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和零售商。沃尔玛帮助世界各