沟通注意事项2页.doc

什么是沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通三大要素：（1）共同而明确的目标；（2）达成共同的契约或约定；（3）有针对性地表达着信息、思想和情感。沟通不是说服：说服沟通原则应用原则应用权威性建立专家形象，因为人们更信专业者平等性避免和减少差异性，增加认同感偏好展示自己的优势，并影响你的审美和需求寻找共性找到共同点，争取共同的语境社会证明用他人的例子来证明自己的思考、感觉和行动目标明确沟通是因为双方被共同的目标所吸引互惠性告诉你可以得到的回报互动性各自公平地呈现观点一致性人们倾向于遵守自己公开做出的承诺双重性目的既通融了双方的关系又为了达成目标珍奇性机会难得的紧迫性，让对方感受选择的价值针对性针对具体环节、流程和分工沟通是一个身心互动的过程：（1） 沟通从关心开始 沟通的开始一定要从对人的关心处着手。沟通的宗旨是通过表达来与他人达成更多共识。无论主题、目的为何，任何