洗车服务流程及质量要求(共3页).doc

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洗车服务流程及质量要求 设备工具:高压洗车机、吸尘吸水机、吹气枪、空压机、泡沫枪、吸尘器、纯羊毛手套、水桶、刷子、小毛刷、大中小毛巾等,其中大毛巾为2米长。 用品:洗车液或香波 时间要求:1520分钟完成(2人) 一、操作步骤 第一步骤:接车 (1)当看见有车打方向灯,将进入我中心时,应以最快的速度,把来车带到正确的洗车区位置上,注意带车安全和手势,之后主动为车主开车门,另一只手侧扶在车门框顶,防止车主下车时头撞在车门框上,同时说道:“您好,欢迎光临。” (2) 之后咨询车主需要服务的项目,叫专人登记;在车主下时告知车主取走车上贵重物品,以免出现不必要的纠纷,请车主去客户休息室休息,当客户离开我中心时,注意车匙是否已留在我中心;工作人员应迅速对来车检查一遍,若发现问题,要及时报告。(3) 当客户下车后,抽出地毯,要防止地毯上的垃圾和灰尘掉到车,并在司机位放一张我中心指定的胶垫,待客户离开洗车区和确定车门窗被关好后,方可开始冲枪。 第二步骤:第一遍冲车(1)顺序由车顶引擎盖空调散热器-车身左侧面左前轮及轮框左侧底盘横梁左后

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