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龙源期刊网 浅论售后技术支持及售后技术支持作者：姜谷林来源：硅谷2013年第01期摘 要： 企业要留住客户已不能单纯依靠产品本身，需要通过提高客户满意度来达成。而售后技术支持对于提高客户满意度起着举足轻重的作用，本文讨论了售后技术支持、客户满意度及售后技术支持与客户满意度的关系。关键词： 售后技术支持；客户满意度客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。客户服务包括售前服务、售中服务、售后服务。例如通信企业，售后技术支持是售后服务的主要形式，或者说售后技术支持是售后服务的最重要内容。1 售后技术支持售后技术支持，也被称为售后技术服务，是企业对售出的产品所提供的安装配置、使用指导和故障处理（不包括维修）。在通信企业中