浪潮银行呼叫中心系统解决方案-呼叫中心解决方案随着国内金融体制的改革和加入WTO后外资银行的进入，国内银行业面临着挑战，经营观念逐步向“以客户为中心”转变。客户服务中心成为转变经营理念、提升客户服务的利器。 客户服务中心系统可以为银行提供：1) 多种与客户保持联系的渠道，从电话、BP机、传真到INTERNET、VOIP、EMAIL、WAP等，实现了网上银行、电话银行、移动银行等多种虚拟银行的完全融2) 提供了自动服务与人工服务的无缝整合，为客户提供个性化服务。3) 提供724小时不间断服务。4)了解客户需求，辅助管理决策。5)积累客户信息，实施CRM战略。6)完善的管理和业务报表，对各种资源的管理和使用进行科学的评估，降低运营成本。 系统采用 B/S C/S 混合架构从中心的整个系统组成可以看出，一个真正意义上的Contact Center并不是自动语音应答系统和客户服务中心的简单合并，它是利用了一系列先进技术达到语言与客户数据资料的同时转接，以发挥计算机系统与电话系统的最大潜能、充分利用
