消费者行为学 复习要点一、 名词解释：（5小题 每题5分 共25分）1、消费者行为学: 它研究个体或群体在为满足需要和欲望而挑选、购买、使用或处理产品、服务、创意或经验时所涉及的过程。2、知觉：对感觉进行选择、组织和解释的过程（心理过程）。感觉（sensation）指我们的感受器（眼、耳、鼻、口、指）对光、色、声、气味和质地等基本刺激的直接反应（生理过程）。3、操作性条件反射：指个体习得能够产生积极结果并避免消极结果的行为。4、刺激泛化：是指与条件刺激相似的刺激有引起相似条件反应的趋势。 5、态度：是对人(包括自己)、客体、广告或出版物的一种持久的一般性的评价，它是一种持久的心理倾向。6、差别阈限：是指一个感觉系统觉察两个刺激之间的变化或差别的能力。能够觉察两个刺激之间的最小差别称为最小可觉差。7、实证主义：它假定消费者是理性、可识的，心智稳定，他们的行为动因都是可以识别、控制与预测的；在现实的消费者实践中存在简单化的真理；强调科学观察与检验，观察到经验性的证据，从而获得普遍的规律用于预测与控制消费者的行为。8、社会阶层代码：指不同社会阶层的消费者表
