消费者行为学练习题(共5页).doc

第14章一、 名词解释1、购买体验 2、关系营销 3、焦点激励 4、危机公关 5、品牌关系质量二、 判断与选择1、消费情景的主要类型包括 （ ）。A.传播情景B.使用情景C.处置情景D.购买情景2、下面不属于售点激励的策略是 （ ）。A.终端促销B.电视广告C.导购人员D.改善商品陈列3、下列可用于零售终端促销的促销工具是 （ ）。A.价格折扣B.商品展示C.兑换印花D.竞赛与抽奖4、关系营销的策略重点在于 （ ）。A.着眼于顾客的保持B.短期销售C.对满足客户预期做有限的承诺D.所有员工都关心产品质量5、可以从以下几个方面增加顾客的附加价值 （ ）。A.增加情感利益B.增加财务利益C.增加社交利益D.增加结构性联系6、下列指标中不能用于衡量顾客行为忠诚度的是 （ ）。A.购买比例B.购买总量C.购买序列D.购买概率7、公司会因为消