一、名词解释1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。六、简答题1、 展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。2、 购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。3、 购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。4、 处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。5、 时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；
