消费者行为学知识点及术语扫盲(共7页).doc

第1章 消费者行为学概论1、 消费者行为学：指运用一定的理论和技术分析预测个人和群体消费行为规律性的学科。2、 影响消费者行为的因素：（消费者）个体因素：生理因素、心理因素、行为因素 （市场）环境因素：微观环境：购物环境、商场人流量、售货员态度 宏观环境：人口、经济、政治、社会文化、自然、科学 （企业）营销因素：4P3、 消费者行为学的研究体系：消费者行为、影响消费者行为的因素。4、 消费者购买决策过程：认识问题、信息收集、产品评价、购买决策、购后行为。第2章 消费者的购买决策1、 消费者购买行为模式：S-O-R模式（S-stimulus刺激，O-organism有机体，R-response反应） 尼科西亚模式：从信息源到消费者态度；消费者收集信息，对商品进行评价，形成购买动机；消费者将购买动机转化为实际行动；消费者