淘宝争议处理规则17页.docx

淘宝争议处理规则第一章总则第一条为规范合同争议调解工作，及时解决合同争议，保护淘宝【指包括淘宝网（域名为 ）、天猫（域名为）、飞猪（域名为、）等网站及客户端】交易双方当事人的合法权益，依据淘宝平台服务协议、天猫服务协议、飞猪服务协议及淘宝规则、天猫规则、飞猪规则，制定本规范。第二条买卖双方在淘宝上交易发生合同争议，买家发起维权或任一方向淘宝投诉处理的，适用本规范规定。飞猪对其合同争议有特殊规定的，适用飞猪特殊规定处理。第三条淘宝将根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。部分买卖双方的争议，维权发起方有权选择（且维权相对方认可）由大众评审员进行判断，淘宝网将根据大众评审员的判断结果对该等争议作出处理。第四条处理争议期间，淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。第五条淘宝有权变更本规范并在网站上予以公告。买家和（或）卖家不同意相关变更的，可