淘宝争议处理规则17页.docx

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资源描述

淘宝争议处理规则第一章总则第一条为规范合同争议调解工作,及时解决合同争议,保护淘宝【指包括淘宝网(域名为 )、天猫(域名为)、飞猪(域名为、)等网站及客户端】交易双方当事人的合法权益,依据淘宝平台服务协议、天猫服务协议、飞猪服务协议及淘宝规则、天猫规则、飞猪规则,制定本规范。第二条买卖双方在淘宝上交易发生合同争议,买家发起维权或任一方向淘宝投诉处理的,适用本规范规定。飞猪对其合同争议有特殊规定的,适用飞猪特殊规定处理。第三条淘宝将根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。部分买卖双方的争议,维权发起方有权选择(且维权相对方认可)由大众评审员进行判断,淘宝网将根据大众评审员的判断结果对该等争议作出处理。第四条处理争议期间,淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知,构成争议处理依据及结论的有效组成部分。第五条淘宝有权变更本规范并在网站上予以公告。买家和(或)卖家不同意相关变更的,可

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