淘宝客服话术9页.docx

一、基本流程问题回答客户刚进店铺设置自动回复：您好，欢迎光临“佑康乐”，我是客服*，很高兴为您服务。小店快递默认*接上：a、新客户：亲，有什么可以帮您的吗？ b、老客户：亲，很高兴您再次光临，请问有什么可以帮您的吗？ c、咨询买家较多时：您好，实在不好意思。因咨询客户比较多，让您久等了，非常感谢您的耐心等待。 请问有什么可以帮您的吗？中间忙的时候及时发送微笑表情货“不好意思，请稍等”之类的话语客户明确表示不买亲，感谢您的惠顾，希望您可以收藏下咱家店铺，我们会有不定期的优惠活动，亲要多多关注哦，再次感谢您对佑康乐的支持。当聊天中断时亲，还在吗？（表情）当客户表示考虑或再看看时亲，还有什么疑问或相关的问题，或者我哪里没有讲清楚？客户拍下订单，且10分钟之内付款A：亲，感谢您惠顾佑康乐，我想跟您 核对下您拍的商品，*款，*件。收件人*，地址*，电话*。请您核对确认一下。B：对的A：恩恩，好的，您的货品将在*时由*快递寄出，请保持手机畅通