淘宝客服考试题与答案17页.docx

-5. 单选题 - 2分 ：制作产品手册的目的是什么DA. 规范产品B. 整理产品C.正规产品D.了解产品6. 单选题 -2 分 ：纠纷退款率过高， 直通车会被暂停 （ D ）天。A.15 天B.7 天C.10 天D.14 天7. 单选题 -2 分 ：交易成功后（D ）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。A.15 天B.7 天C.10 天D.30 天8. 单选题 - 2分 ：节庆活动，店铺周年庆等活动属于BA. 店外活动B. 店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动-9. 单选题 - 2分 ：以下选项中不属于老客户维护的是？BA. 发货关怀B. 讨价还价C.签收关怀