淘宝客服培训测试题与答案【精品】5页.doc

白象春华学校-客服培训测试题 姓名： 客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 -答案：( ) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 -答案：( ) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制(3)淘宝的违规行为分哪两种 -答案：( ) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为(4)了解淘宝规则的最佳途径是：( ) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问(5)买卖双方在支付宝交