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淘宝店铺运营方案一公司结构 |美工店铺经理 运营 |客服 |仓库2 人员安排及工作内容运营1、 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。客服人员（初期先雇用1名，自己内部几个人平常也可以兼任客服店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客，则必须增加客服，以免造成流量丢失。1、 通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、 整理客户的订单产品数据。（再三确认）3、 产品数据在线维护管理，制作快递单，整理货物等；3、 客户关系维护工作，在