随着在这一岗位工作的深入，对疑难件的产生，以及如何解决有了一定的认识。（1）售前环节出现失误：忘了备注好顾客对快递的要求，忘了备注顾客对衣服尺寸，以及收货信息的修改。这样就会导致超区件的产生，也可能导致物品的错发。即便后来能够解决，也会大大的延长整个交易的时间，给顾客留下我们工作马虎的印象，降低顾客的购物体验。针对这样的情况，售前的童鞋如果能尽量的在顾客咨询完毕后跟顾客核对订单，并且在后台备注好的话，应该是能够杜绝的（虽然我以前经常忘记备注）。这样的疑难件只是少数，解决的时候应该以安抚顾客的情绪为主。因为是我们工作的失误，因此要诚恳的表示歉意，并迅速及时的跟顾客解决。要给顾客一种真诚的感觉，选择的沟通方式尽可能的是电话，这种情况下诚挚的声音比软弱的文字有效。（2）审单环节出现失误，50 %的超区件都是这样产生的。由于每日审单量的巨大，快递派送范围的时常变动，这样的超区件再所难免。审单的失误和售前以及快递环节都是有关联的。售前要尽可能的跟顾客核对订单，并将顾客要的要求及时提交审单，这有助于审单环节的工作。快递派送范围方面，对那些已经出现过的快递不送的地方，应该要做到心
