淘宝天猫客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、 客服分级：分为见习客服、正式客服、资深客服、客服主管4个类别。二、 工资及考核标准(一) 基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服主管1. 见习客服要求:1) 高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快（55字以上每分钟）2) 性格活泼，有耐性，反应快3) 业务能力好，态度端正，具备服务意识4) 善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心5) 有团队合作精神和集体信誉感，要有较强的学习能力6) 18-28岁（一个月试用期），有半年客服经验以上的可以缩短试用期2. 正式客服要求:1) 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.3) 了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数4) 能够有效的指导顾客完成下单.5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.6) 很好的配合好公司的各项(
