淘宝退换货制度一 、客户咨询退换货及维修的相关事宜客户前来咨询退换货事宜的时候,我们先要确认是否为质量问题，如果是质量问题的话 先要拍照确认是否为我们的问题，确认是质量问题我们承担邮费买家退回来更换或者退货。我们可以7天无理由退换货 前提是没有穿过 不影响2次销售的情况下。如果穿过了 我们只能为其换货 不能退货。 磨损严重则无法退换货 我们只能为其维修。 （1）换货：客户收货之后发现 质量问题 款式不合 尺码发错 等问题 客服需要先要求买家拍照确认 核实清楚后我们承担来回运费换货。如果是尺码大小不合适 需要换款式等非我们的问题则邮买家自己承担来回运费（特殊情况下 我们可以实行 买家出发回来的邮费 我们出发出去的邮费）。 （2）退货：买家收到货物起7日内发现有款式发错，尺码发错 我们承担来回运费退货 。15日后不接受退货。买家收到货物起7日内发现有开胶 脱线 等质量问题 在不影响2次销售的情况下 我们承担来会运费退货，7日之后不接受退货 只可换货。 买家收到货物起7日内发现大小不合适 不喜欢等原因在不影响2次销售的情况下买家自行承担来回运费退货。
