深圳市讯呼信息技术多媒体呼叫中心系统方案(共30页).doc

多媒体呼叫中心系统建议方案版本号：4.0设计单位：深圳市讯呼信息技术有限公司目 录第一章 概要3第二章 多媒体呼叫中心网络拓扑图7第三章 多媒体呼叫中心系统基本功能83.0自动语音应答（IVR）83.1智能选择座席（ACD）83.2 呼叫中心服务器（CTI Server）93.3座席子系统93.3.1座席登录103.3.2座席注销103.3.3语音接入103.3.4业务查询103.3.5投诉处理103.3.6人工话务113.4 班长席子系统123.4.1监听123.4.2监听录音123.4.3拦截123.4.4内部呼叫123.4.5强插通话123.4.6强制签出123.4.7强制示忙123.4.8强制示闲133.5语音留言信箱功能133.6 录音管理功能133.7客户资料查询与录入133.8来电号码显示153.9 自动呼出功能17