游泳馆考核试题.doc

游泳馆考核试题一、 是非题：1. 游泳馆的服务宗旨为服务第一、安全第一、质量第一；【 】2. 游泳馆的部门主要分为前厅客服部、救生组、水质组、培训部；【 】3. 通常情况下，员工对场馆的建议、意见应采取逐级汇报的制度；【 】4. 场馆经理负责巡查游泳馆各部位的动态情况，巡视开放期间救生员上岗情况和水中泳客的情况，及时督促纠正巡视中发现的问题；【 】5. 场馆管理人员可随意自行制定、更改经营计划，协调内部管理工作，并制定相关人员培训计划，无需报批上级管理部门 ；【 】 6. 场馆管理人员应对员工提出的各项建议和意见做出评定、指导和决策。按要求提高服务质量和效率 ；【 】7. 场馆经理应协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查【 】8. 经理不在时副经理（经理助理）负责内场全