第一部分 中国城市居民居住满意度调查背景调查背景经过近20年的发展，中国房地产市场逐步由卖方市场转向买方市场，消费者品质需求不断提升，消费能力不断增强，消费行为日趋理性，越来越多的房地产企业认识到，业主是否满意已成为影响企业长期经营绩效的重要因素之一，让业主满意已经成为目前房地产企业经营的基本准则和引导行业健康发展的最高目标。为此，中国指数研究院和中国房地产指数系统于2004年专门成立课题组，致力于房地产行业顾客满意度专项研究，并首次将顾客满意度评价模型引入房地产行业，各项研究成果受到了社会各界的广泛关注及业内优秀企业的高度评价。自2009年以来，中国指数研究院整合全国优势资源，已连续三年开展 “中国城市居民居住满意度调查研究” 工作，2012年中国房地产顾客满意度调查项目于5月15日正式启动，在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉共12大城市中同时展开，旨在全面测评房地产顾客满意度水平、构建房地产顾客满意度服务标准，帮助企业提升服务品质，改善企业经营绩效，营造良好房地产消费环境，促进行业整体满意度水平提高。调查目的 基于多年
