满意度调查的意义、影响因素和应用满意度调查属于社会科学研究的范围，通过调查人们对某项事务的主观印象和满意程度来系统性地获取信息，从而为政府、企业或社会团体的决策和行动提供依据。满意度调查广泛地应用于各个领域中，如产品满意度、政策满意度、公共服务满意度等。在公共事务领域，科学有效的满意度调查一般有以下几个特点：（1）科学的抽样方法。社会公共事务通常面对的是数量庞大的公众，而对所有公众都进行满意度的调查是不现实的。为了解决这个问题，一般通过设计一套科学的抽样方法，使得我们可以通过抽取一小部分人就能代表大多数公众的看法。只要进行科学的抽样并严格执行，就可以认为调查结果是准确和可信的。这一点在统计原理上已经得到证明，在实践中也一再得到检验。例如在很早的时候，美国盖洛普民意调查已经能够较为准确地预测美国总统大选的结果。（2）内容完备的满意度指标体系。满意度调查不仅包括对某项事务的总的满意度调查，也应该包括各分项的满意度调查。换句话说，满意度调查应该在内容上是完备的，在逻辑结构上是完整的。也就是说，对于某一个话题的满意度，不仅包括总的满意度的测量，也包括对其下面各项分指标的测量
