爱通公司里的员工关系1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。 沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾 2、威恩解决矛盾的方法是可行的。威恩先是使用了拖延的办法，结果失败了。转而使用了转移目标和教育的方法。这些都是群体冲突里的冲突处理办法，最后成功的把目标转移到马德身上，并促进明娟和阿苏之间的沟通信息，协调认知，取得相互之间的谅解。 3、人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。是人们依靠某种媒介，通过个体交往形式的信息和感情、能量和物质交流的有机渠道。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。 对于本案例的启发是：在处理人与人的关系中建立平等、互助的社会关系，不仅能有力的推进人们的生产、工作和学习，而且
