术语、定义和缩写3.1 在本质量手册中使用的术语描述供应链如下： 供方 公司 顾客 注：术语中“公司”相当于标准中使用的术语“组织”。3.2 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。3.3 供方：提供产品的组织或个人。3.4 顾客：接受产品的组织或个人。3.5 质量：一组固有特性满足要求的程度。3.6 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3.7 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。3.8 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。3.9 合格（符合）：满足要求。3.10 不合格（不符合）：未满足要求。3.11 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。3.12 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。3.13 QM：质量手册的英文缩写，即“Quality Manual”。3.14 HSEMD：职业健康安全/环境管理文件的英文缩写，即“Health ,Safety
