物业公司ISO9001审核要点15页.doc

审核要点和方法序号主要过程对应标准的条款审核要点和取证方法涉及法律法规的要求1质量体系的策划5.4.2最高管理者是否对质量管理体系进行了完整的策划，以满足质量目标和质量管理体系的要求（策划活动贯穿于物业管理的全过程）物业管理的主要过程有：1）物业的验收标准及入住条件2）物业管理需求的确定和评审3） 物业的日常管理项目a) 设备、设施管理l 水、电、气、热设备管理l 空调、电梯l 建筑物维护，公用设施管理b) 环境管理l 清洁卫生管理l 绿化管理c) 安全管理d) 住户服务l 住户二次装修管理l 小区文化、娱乐设施管理e) 服务分包管理4) 文件和记录管理l 人力资源管理5) 物业管理的评价和改进a) 内部评价l 日常工作的检查和总结l 内部审核l 管理评审b) 外部评价l 客户意见收集l 管委会的沟通c) 纠正和改进l 不合格项处理l 客户投诉处理d) 纠正措施l 确定为实现质量目标所需要的管理过程及过程的输入、输出及活动。